Sony VGN-FZ11Z Warranty

Sivu latautuu ...

GUARANTEE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

End User Software License

Agreement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Sony Support services . . . . . . . . . . . . . 51

GARANTIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Contrato de utilização

de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Serviços de apoio Sony. . . . . . . . . . . . . 55

TAKUU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Loppukäyttäjän

käyttöoikeussopimus . . . . . . . . . . . . . . 38

Sonyn tukipalvelut . . . . . . . . . . . . . . . .59

GARANT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Programvarulicensavtal

för slutanvändare

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Sonys supporttjänster. . . . . . . . . . . . . . 63

ΕΓΓΥΗΣΗ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Σύμαση άδειας ρήσης λγισμικύ

απ τν τελικ ρήστη

. . . . . . . . . . . . . . 42

Υπηρεσίες υπστήριης Sony

. . . . . . . . . 67

ZÁRUKA

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Licenční smlouva na software

s koncovým uživatelem

. . . . . . . . . . . . . . 44

Poskytování odborné pomoci

společností Sony

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

GARANTİ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Son Kullanıcı Yazılım Lisans

Sözleşmesi

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Sony Destek hizmetleri

. . . . . . . . . . . . 76

GWARANCJA. . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Umowa Licencyjna Użytkownika

Oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . .47

Usługi pomocy technicznej firmy Sony .80

GARANŢIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Acord de licenţă a aplicaţiilor software

cu utilizatorul final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Servicii de asistenţă Sony. . . . . . . . . . . . . . .84

EN

PT

FI

SV

EΛ

CS

TR

PL

RO

3-211-480-11.fm Page 3 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sivu latautuu ...

11

TAKUU

Hyvä Asiakas,

Kiitämme Sony-tuotteen hankinnasta. Toivomme, että olet tyytyväinen sen käyttöön.

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että tuotteesi tarvitsee takuuhuoltoa, ota yhteys VAIO-Linkiin

(http://support.vaio.sony.eu) tai jälleenmyyjääsi tai valtuutetun palveluverkkomme jäseneen (ASN)

Euroopan talousalueella (ETA) tai muissa, tässä Takuussa tai sen liitekirjasessa ilmoitetuissa maissa.

Suosittelemme, että luet asiakirjat huolellisesti ennen kuin pyydät takuuhuoltoa, jolloin vältyt tarpeettomilta

hankaluuksilta.

Takuusi

Tämä Takuu on koskee Sony-tuotettasi, mikäli niin on ilmoitettu tuotteen mukana toimitetuissa

asiakirjoissa edellyttäen, että tuote on ostettu Takuun kattavalla alueella. Sony takaa, että tämä tuote ei

sisällä materiaali- ja valmistusvikoja YHDEN VUODEN ajan alkuperäisestä ostohetkestä alkaen. Tarkat

tiedot takuun kestosta löytyvät tämän asiakirjan sivulta 13 tai Internet-sivulta http://support.vaio.sony.eu.

Sony-yhtiö, joka vastaa tästä Takuusta ja täyttää sen sitoumukset on ilmoitettu tässä Takuussa tai mukana

toimitetuissa asiakirjoissa koskien maata, jossa pyydät takuuhuoltoa.

Jos tuotteessa ilmenee takuuaikana (alkuperäisestä ostohetkestä laskien) materiaali- tai valmistusvikoja

Sony tai takuualueella toimiva ASN-jäsen korjaa tai (Sonyn harkinnan mukaan) vaihtaa tuotteen tai sen

vialliset osat ilman työ- ja vaihto-osakustannuksia alla ilmoitettujen ehtojen ja rajoitusten mukaisesti. Sony

ja ASN-jäsenet voivat vaihtaa vialliset tuotteet tai osat uusiin tai kunnostettuihin tuotteisiin tai osiin. Kaikki

tuotteet ja vaihdetut osat siirtyvät Sonyn omistukseen.

Ehdot

1 Takuuhuolto myönnetään vain, kun alkuperäinen lasku tai myyntitosite (josta ilmenee ostopäivä, tuote

ja jälleenmyyjän nimi) esitetään yhdessä viallisen tuotteen kanssa takuuajan puitteissa. Sony ja ASN-

jäsen voi kieltäytyä maskuttomasta takuuhuollosta, jos näitä asiakirjoja ei esitetä tai jos ne ovat

epätäydellisiä tai niitä ei voi lukea. Tämä Takuu ei ole voimassa, jos tuotteen sarjanumero on muutettu,

poistettu, irrotettu tai tehty ei-luettavaksi.

2 Asiakkaan on poistettava irrotettavat tallennusvälineet tai lisävarusteet ennen tuotteen toimittamista

takuuhuoltoon, jotta vältytään vioilta tai tietojen menetykseltä/poistamiselta.

3 Tämä Takuu ei koske kuljetuskustannuksia eikä kuljetukseen liittyviä riskejä tuotetta toimitettaessa

Sonylle tai ASN-jäsenelle.

4 Tämä takuu ei koske:

❑ kulutuksesta aiheutuvaa säännöllistä huoltoa ja korjausta tai osien vaihtoa

❑ kuluvia osia (osia, jotka joudutaan vaihtamaan ajoittain, kuten akut)

❑ normaalin henkilökohtaisen tai kotitalouskäytön vastaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita tai vikoja

❑ virheellisen käytön aiheuttamia vaurioita tai muutoksia, mukaan lukien:

❑ käsittely, joka aiheuttaa tuotteeseen fyysisiä, kosmeettisia tai pintavaurioita tai muutoksia tai

vahingoittaa nestekidenäyttöjä

❑ tuotteen asentaminen tai käyttäminen normaalin käyttötarkoituksen tai Sonyn antamien asennus- ja

käyttöohjeiden vastaisesti

❑ tuotteen ylläpidosta Sonyn antamien huolto-ohjeiden noudattamatta jättäminen

❑ tuotteen asentaminen tai käyttö käyttö- tai asennusmaan teknisten- tai turvalakien tai standardien

vastaisesti

❑ virustartuntoja tai tuotteen käyttö muulla kuin mukana toimitetulla ohjelmalla tai väärin asennetulla

ohjelmalla

❑ järjestelmien, jolla tuotetta käytetään tai jotka on asennettu, laatua tai vikoja, lukuun ottamatta

tuotteen käyttöön suunniteltuja Sonyn tuotteita

❑ tuotteen käyttäminen lisävarusteilla, oheislaitteilla ja muilla tuotteilla, joiden tyyppi, laatu ja standardi

ei vastaa Sonyn määritelmää

❑ muiden kuin Sonyn tai ADN-jäsenten suorittamia korjauksia tai korjausyrityksiä

❑ ilman Sonyn ennalta annettua kirjallista lupaa suoritettuja säätöjä tai muuttamista, sisältäen:

❑ tuotteen päivittäminen ylittämällä käyttöoppaassa ilmoitetut tekniset määritykset tai ominaisuudet

FI

3-211-480-11.fm Page 11 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

12

❑ tuotteeseen tehdyt muutokset sen saattamiseksi kansallisten tai paikallisten teknisten tai

turvastandardien mukaiseksi muissa maissa, kuin mihin tuote on erityisesti suunniteltu ja valmistettu

❑ laiminlyönti

❑ onnettomuudet, tulipalo, nesteet, kemikaalit, muut aineet, tulvat, tärinät, liiallinen lämpö, riittämätön

tuuletus, virtapiikit, liiallinen tai väärä virta tai syöttöjännite, säteily, sähköstaattiset purkaukset

mukaan lukien salamat, muut ulkoiset voimat ja vaikutukset

5 Tämä takuu koskee ainoastaan tuotteen laitteisto-osia. Takuu ei koske ohjelmia (joko Sonyn tai

muiden), joille annetaan tai aiotaan käyttää loppukäyttäjän käyttöoikeussopimusta tai erillistä

takuuilmoitusta tai rajoituksia

6 Tämän tuotteen vianmääritys tulee asiakkaan maksettavaksi, jos:

a) tuotteen vianmäärityksen suorittava taho eli Sony tai valtuutettu Sony-huoltokeskus osoittaa, että

asiakas ei ole oikeutettu takuun mukaiseen vian korjaukseen (tietystä syystä);

b) tuote toimii oikein, eikä vikaa löydy.

Voit tarkastaa vianselvitysmaksun summan seuraavasta verkkosivustosta: http://support.vaio.sony.eu.

7 Vialliset pikselit, menettelytapa:

Litteissä näytöissä, jotka ovat ISO 13406-2 -vaatimusten mukaisia, voi olla viallisia

pikseleitä enintään 0,0005 %. VAIO-Link-sivuston Uutiset | Viimeisimmät päivitykset -kohta

(http://support.vaio.sony.eu/hotnews/Data/pixels) sisältää "Vialliset pikselit, menettelytapa" -aiheen,

josta voit tarkistaa VAIO-tietokoneesi vialliset pikselit, menettelytapa -tiedot.

Poikkeukset ja rajoitukset

Sony ei, muutoin kuin mitä on edellä ilmoitettu, anna takuuta (ilmoitettua, oletettua, lakisääteistä tai muuta)

tuotteelle eikä takaa sen mukana toimitetun tai siihen osana kuuluvan ohjelmiston laatua, suorituskykyä,

tarkkuutta, luotettavuutta, sopivuutta tiettyyn tarkoitukseen tai muuhun. Jos soveltuva laki ei salli osittain

tai kokonaan tätä poikkeusta, Sony sulkee pois tai rajoittaa takuun soveltuvan lain sallimaan

enimmäislaajuuteen. Kaikki takuut, joita ei voida täysin sulkea pois, rajoitetaan (soveltuvan lain sallimissa

puitteissa) tämän Takuu kestoon.

Sonyn ainoa velvoite tämän Takuun puitteissa on korjata tai vaihtaa tuotteet tässä Takuussa ilmoitettujen

ehtojen ja edellytysten mukaisesti. Sony ei vastaa menetyksiä tai vaurioita koskien tuotteita, huoltoa, tätä

Takuuta tai muuta, mukaan lukien - taloudelliset tai aineettomat menetykset - tuotteesta maksettu hinta -

voittojen, tuottojen, tietojen, tuotteen tai muun siihen liittyvän tuotteen nautinnan tai käytön menetyksiä -

epäsuoria, tahattomia tai seuraamuksellisia menetyksiä tai vaurioita. Tämä on voimassa, jos kyseinen

menetys tai vaurio liittyy:

❑ tuotteen tai siihen liittyvien tuotteiden huonontumisesta tai käyttämättömyydestä vikojen tai ei-

saatavuuden johdosta tuotteen ollessa Sonylla tai ASN-jäsenellä, mikä on aiheuttanut seisokin,

käyttöajan menetyksen tai liiketoiminnan keskeytyksen

❑ tuotteen tai siihen liittyvien tuotteiden antama epätarkka ulosanti

❑ sovellusohjelmien tai irrotettavien tallennusvälineiden vauriot tai menetykset tai

❑ virustartunnat ja muut syyt.

Tämä koskee kaikkien laillisten teorioiden alaisia menetyksiä ja vaurioita, mukaan lukien laiminlyönti ja

muut syyt, sopimusrikkomukset, ilmoitetut tai oletetut takuut ja seurausvastuu (vaikka Sonylle tai ASN-

jäsenelle on ilmoitettu kyseisten vaurioiden mahdollisuudesta).

Niissä kohdissa joissa soveltuva laki kieltää tai rajoittaa näitä vastuun poikkeuksia, Sony sulkee pois tai

rajoittaa vastuunsa soveltuvan lain sallimaan enimmäislaajuuteen. Esimerkiksi joissakin maissa kielletään

vaurioiden, jotka ovat seurausta laminlyönnistä, karkeasta laminlyönnistä, tahallisesta väärinkäytöstä,

petoksesta ja vastaavista teoista, pois sulkeminen tai rajoittaminen. Sonyn vastuu tämän takuun puitteissa

ei missään tapauksessa ylitä tuotteesta maksettua hintaa, mutta jos soveltuva laki sallii ainoastaan

korkeamman korvausvelvollisuuden, korkeampi korvausvelvollisuus on voimassa.

3-211-480-11.fm Page 12 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

13

Asiakkaan lailliset oikeudet

Kuluttajilla on soveltuvien kansallisten lakien lailliset (lakisääteiset) oikeudet, jotka koskevat

kulutustuotteiden myyntiä. Tämä takuu ei vaikuta asiakkaan laillisiin oikeuksiin eikä niihin oikeuksiin, joita

ei voida sulkea pois tai rajoittaa eikä oikeuksiin suhteessa tuotteen asiakkaalle myymään henkilöön. Voit

puolustaa oikeuksia oman harkintasi mukaan.

Sony Vaio of Europe,

a division of Sony Service Centre (Europe) N.V.

The Corporate Village

Da Vincilaan 7 - D1

B-1935 Zaventem - Belgia

Sonyn takuuaika uusille ja kunnostetuille (myydyille) VAIO-tuotteille

VAIOn kannettavat tietokoneet ja pöytätietokoneet

Itävalta 2 vuoden takuu

Belgia 1 vuoden takuu

Tanska 1 vuoden takuu

Suomi 1 vuoden takuu

Ranska 1 vuoden takuu

Saksa 2 vuoden takuu

Kreikka 1 vuoden takuu

Irlanti 1 vuoden takuu

Italia 1 vuoden takuu

Luxemburg 1 vuoden takuu

Alankomaat 1 vuoden takuu

Norja 1 vuoden takuu

Portugali 2 vuoden takuu

Espanja 1 vuoden takuu

Ruotsi 1 vuoden takuu

Sveitsi 1 vuoden takuu

Tsekin tasavalta 2 vuoden takuu

Turkki 2 vuoden takuu

Iso-Britannia 1 vuoden takuu

Ukraina 1 vuoden takuu

Puola 1 vuoden takuu

Romania 1 vuoden takuu

3-211-480-11.fm Page 13 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sivu latautuu ...

38

Loppukäyttäjän käyttöoikeussopimus

Tämä loppukäyttäjän käyttöoikeussopimus (“EULA”) on laillinen sopimus sinun ja Sony

Corporationin (jäljempänä ”SONY”), Japanin lain alla järjestäytynyt yritys, Sony-tietokonejärjestelmäsi

(”SONY-LAITTEISTO”) valmistaja ja kaikkien Sonyn SONY-LAITTEISTON kolmannen osapuolen

lisensoijan (”KOLMANNEN OSAPUOLEN LISENSOIJA”) välillä. Ole hyvä ja lue tämä EULA huolellisesti

ennen kuin asennat tai käytät Sonyn ohjelmistoa ja muita kolmansien osapuolien, tämän EULAn (”SONY-

OHJEMISTO”) yhteydessä toimitettuja ohjelmia. Asentaessasi tai käyttäessäsi SONY-OHJEMISTOA

hyväksyt sitoutuvasi tämän EULAn ehtoihin. Saat käyttää SONY-OHJELMISTOA ainoastaan SONY-

LAITTEISTON kanssa. SONY-OHJELMISTOn lisenssiä ei myydä.

Edellä mainitusta huolimatta ohjelmistoa, joka on toimitettu erillisellä Loppukäyttäjän

käyttöoikeussopimuksella (“Kolmannen osapuolen EULA”), sisältäen mutta ei siihen rajoittuen, Microsoft

Corporationin Windows

®

–käyttöjärjestelmän, koskee Kolmannen osapuolen EULA.

Jos et hyväksy tämän EULAn ehtoja, ole hyvä ja palauta SONY-OHJELMISTO sekä SONY-LAITTEISTO

sinne mistä olet sen hankkinut.

1 Sopimus. SONY myöntää sinulle tämän SONY-OHJELMISTON ja siihen liittyvien asiakirjojen

käyttöoikeuden. Tämän sopimuksen puitteissa saat käyttää SONY-OHJELMISTOA henkilökohtaiseen

käyttöösi yhdessä SONY-LAITTEISTOSSA, jota ei ole liitetty verkkoon ja saat tehdä SONY-

OHJELMISTOsta yhden kopion koneella luettavassa muodossa ainoastaan varmuuskopiota varten.

2 Rajoitukset. SONY-OHJELMISTO sisältää tekijänoikeudella suojattua materiaalia ja muuta

omaisuusmateriaalia. Näiden materiaalien suojelemiseksi, poikkeuksena soveltuvan lain sallimissa

tapauksissa, et saa purkaa konekielelle, kääntää tai purkaa SONY-OHJELMISTOA kokonaan tai

osittain. Lukuun ottamatta SONY-OHJELMISTON siirtämistä toiselle yhdessä SONY-LAITTEISTON

kanssa ja kun siirronsaaja on ennalta hyväksynyt tämän EULAn ehdot, et saa myydä tai vuokrata SONY-

OHJELMISTOA ja sen kopiota kenellekään kolmannelle osapuolelle.

3 Rajoitettu takuu. SONY takaa, että tietovälineessä, johon SONY-OHJELMISTO on tallennettu, ei ole

fyysisiä vikoja yhdeksäänkymmeneen (90) päivään ostopäivästä laskien, joka ilmenee ostokuitin

kopiosta. Sovellettavan takuuajan aikana SONY vaihtaa maksutta vialliset tietovälineet edellyttäen, että

ne toimitetaan asianmukaisesti pakattuina paikkaan, josta ne on hankittu yhdessä nimesi, osoitteesi ja

ostotodistuksen kanssa. SONY ei ole velvollinen korvaamaan tietovälinettä, joka on vaurioitunut

onnettomuuden, väärinkäytön tai väärän käytön seurauksena.

Edellä mainittu rajoitettu takuu syrjäyttää kaikki muut esitykset, laissa tai muutoin ilmoitetut suorat tai

epäsuorat ehdot ja takuut ja SONY JA SONYN KOLMANNEN OSAPUOLEN LISENSOIJAT EIVÄT ANNA

MITÄÄN MUITA TAKUITA EIVÄTKÄ SITOUDU MUIHIN EHTOIHIN, SISÄLTÄEN MUTTA EI SIIHEN

RAJOITTUEN, EPÄSUORAAT TAKUUT JA/TAI EHDOT TYYDYTTÄVÄSTÄ LAADUSTA JA

SOPIVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN. Tämän rajoitetun takuun ehdot eivät vaikuta tai haittaa

loppukäyttäjän lainmukaisia oikeuksia eivätkä ne rajoita tai sulje pois SONYN vastuuta SONYN

laiminlyönnistä aiheutuneesta kuolemasta tai henkilövahingosta.

4 Vastuurajoitukset. SONY EIVÄTKÄ SONYN KOLMANNEN OSAPUOLEN LISENSOIJAT OLE

VASTUUSSA MISTÄÄN EPÄSUORASTA, ERITYISESTÄ, TAHATTOMASTA, RANKAISEVISTA TAI

SEURANNAISVAHINGOISTA, JOTKA OVAT SEURAUSTA SUORAN TAI EPÄSUORAN TAKUUN

RIKKOMUKSISTA, SOPIMUSRIKKOMUKSISTA, LAIMINLYÖNNISTÄ, SUORASTA VASTUUSTA TAI

MISTÄÄN MUUSTA LAILLISESTA TEORIASTA, JOKA KOSKEE SONY-OHJELMISTOA TAI SONY-

LAITTEISTOA. NÄIHIN VAHIKOIHIN KUULUVAT, MUTTA EI NIIHIN RAJOITTUEN, TUOTON TAI VOITON

MENETYS, TIETOJEN MENETYS, TUOTTEEN TAI MUUN OHEISLAITTEEN KÄYTÖN ESTYMINEN,

SEISOKKIAIKA JA OSTAJAN MENETTÄMÄ AIKA, VAIKKA SONYLLE TAI SEN KOLMANNEN

OSAPUOLEN LISENSOIJILLE ON ILMOITETTU TÄLLAISTEN VAHINKOJEN MAHDOLLISUUDESTA.

JOKA TAPAUKSESSA SONYN JA SONYN KOLMANNEN OSAPUOLEN LISENSOIJIEN KOKO VASTUU

FI

3-211-480-11.fm Page 38 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

39

TÄMÄN SOPIMUKSEN PUITTEISSA RAJOITTUU SINUN OHJELMASTA MAKSAAMAASI SUMMAAN.

JOTKIN HALLINTOALUEET EIVÄT SALLI TIETYNTYYPPISTEN VAHINKOJEN POIS SULKEMISTA TAI

RAJOITTAMISTA, JOLLOIN EDELLÄ MAINITTU POIS SULKEMINEN TAI RAJOITUS EI KOSKE SINUA.

5 Irtisanominen. Tämä EULA on voimassa sen irtisanomiseen asti. Voit sanoa irti tämän EULAn milloin

tahansa tuhoamalla SONY-OHJELMISTON, siihen liittyvät asiakirjat ja kaikki näiden kopiot. SONY voi

irtisanoa tämän EULAn välittömästi siitä ilmoittamatta, jos tämän EULAn ehtoja ei noudateta.

Irtisanomisen jälkeen sinun on tuhottava SONY-OHJELMISTO, siihen liittyvät asiakirjat ja näiden kopiot.

6 Sovellettava laki. Tähän EULAan sovelletaan Japanissa voimassa olevia lakeja.

Jos sinulla on kysyttävää tästä käyttöoikeussopimuksesta tai rajoitetusta takuusta, ota yhteys

VAIO-Link-palveluun.

3-211-480-11.fm Page 39 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Sivu latautuu ...

59

Sonyn tukipalvelut

Sony tarjoaa mm. seuraavat tietokoneeseesi liittyvät tukipalvelut:

❑ e-Support;

❑ VAIO-Link-asiakaspalvelu.

✍ Näiden online-palvelujen käyttäminen edellyttää Internet-yhteyden asentamista.

e-Support

Mikä on e-Support?

Jos olet jo käynyt läpi käyttöoppaat ja sivustot, mutta et edelleenkään ole löytänyt vastausta kysymykseesi/

ongelmaasi, sinun kannattaa hakea ratkaisua e-Support-tuen avulla.

e-Support Web Portal on interaktiivinen sivusto, jossa voit lähettää VAIO-tietokonettasi koskevia teknisiä

kysymyksiä. Vastauksen antaa asiaan perehtynyt tukitiimimme.

Jokaista lähetettyä kysymystä käsitellään ainutkertaisena tapauksena, jotta sinä ja e-Support Team voitte

kommunikoida helposti.

Kuka voi käyttää e-Supportia?

Kaikilla rekisteröidyillä VAIO-asiakkailla on rajoittamaton oikeus VAIO-Link e-Support -portaalin käyttöön.

Kuinka pääsen VAIO-Link e-Support -portaaliin?

Kun rekisteröit VAIO-tietokoneesi, saat automaattisesti muutaman tunnin kuluttua sähköpostiviestin, jossa on e-

Support-linkki, asiakastunnus ja joitakin perustietoja. Tämän jälkeen sinun on vain aktivoitava tilisi napsauttamalla

sähköpostissa olevaa linkkiä. Nyt voit luoda ensimmäisen tapauksesi!

Pääset VAIO-Link e-Support -portaaliin mistä tahansa tietokoneesta, jossa on toimiva Internet-yhteys. e-Support-

portaalin käyttöä helpottaa täydellinen e-Support-palvelun ohjetiedosto.

Voinko lähettää kysymykseni omalla äidinkielelläni?

Koska olet yhteydessä e-Support Teamiin portaalin kautta, joka yhdistää sinut suoraan keskustietokantaamme,

e-Support hyväksyy ja käsittelee ainoastaan englannin-, ranskan- tai saksankielisiä kysymyksiä.

Voinko lähettää kysymykseni milloin tahansa?

Kyllä, voit lähettää kysymyksiä vuorokauden ympäri jokaisena viikonpäivänä. Ota kuitenkin huomioon, että e-

Support Team käsittelee kysymyksiäsi vain maanantaista perjantaihin klo 8 - 18.

Onko e-Supportin käyttäminen maksullista?

Ei, palvelu on täysin ilmainen kaikille rekisteröityneille VAIO-asiakkaille.

Mistä tiedän, että e-Support Team on käsitellyt kysymykseni/tapaukseni?

Heti kun e-Support Team on käsitellyt tapauksesi, saat sähköpostin, jossa ilmoitetaan, että tapauksesi on

päivitetty.

VAIO-Link-asiakaspalvelu

Mikä on VAIO-Link?

VAIO-Link on Sonyn kehittämä palveluohjelma, joka tarjoaa VAIO-asiakkaillemme henkilökohtaisen linkin laajoihin

teknisen tuen ja asiakastuen palveluihin. Näiden palveluiden tarkoitus on auttaa sinua hyödyntämään VAIO-

tuotevalikoimaamme tehokkaasti ja tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua.

Taustatietoja palvelusta

Sony valmistaa PC-tuotteensa laadukkaista materiaaleista, ja tuotantoon käytettävä asiantuntemus ja suunnittelu

ovat huippuluokkaa laitteiden helppokäyttöisyyden takaamiseksi. Vaikka Sonyn tavoitteena on luonnollisesti

tarjota tuotteita, joihin asiakkat voivat olla heti täysin tyytyväisiä, Sony myöntää, että teknologian

monimutkaisuudesta johtuen asiakkaat saattavat joskus kohdata ongelmia, jotka edellyttävät tukea ja apua

Sonyltä. Tämän palvelutarpeen täyttämiseksi Sony on luonut palveluohjelman nimeltä VAIO-Link. Ohjelman

toteuttaminen on järjestetty pelkästään tähän palveluun keskittyvän vastauskeskuksen ja korjauspalvelun

muodossa. Henkilökunta näissä toimipisteissä on erittäin asiantuntevaa ja koulutettu tarjoamaan asiakkaalle

parasta mahdollista palvelua.

FI

3-211-480-11.fm Page 59 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

60

Kuka voi käyttää VAIO-Link-palvelua?

VAIO-Link-palveluja voivat käyttää kaikki rekisteröityneet asiakkaat, joiden VAIO-takuu on voimassa.

Jos VAIO-tietokoneen takuu ei ole voimassa, puhelintuki on maksullista.

✍ Puhelinnumerot voivat muuttua eikä muutoksista välttämättä ilmoiteta etukäteen.

VAIO-tuotteen rekisteröiminen

Rekisteröinti on erittäin tärkeää parhaan mahdollisen palvelun takaamiseksi, sillä sen avulla voimme säilyttää

tietoja tietokoneesi kokoonpanosta ja yhteydenotoistasi takuukauden aikana. Rekisteröinnin ansiosta voimme

myös tarjota sinulle tietoja ja tietokoneen ohjelmistojen päivitysmahdollisuuksia automaattisesti. Rekisteröinti

mahdollistaa palvelumme mukauttamisen sinun tarpeidesi mukaiseksi.

Voit rekisteröityä käyttäen VAIO Online Registration -toimintoa, joka on asennettu tietokoneeseesi.

✍ Tämän palvelun käyttäminen edellyttää Internet-yhteyttä.

VAIO-Link-palveluiden käyttäminen

VAIO-Link-palveluiden käyttäminen on helppoa kaikille asiakkaillemme. Voit käyttää seuraavia tapoja:

❑ http://support.vaio.sony.eu: olemme kehittäneet käyttäjätukea varten tehokkaan sivuston, jossa käyttäjät

voivat itse etsiä vastauksia ongelmiinsa. Sivustossa voi etsiä ratkaisuja, päivityksiä tms. Etkö löydä ratkaisua

ongelmaasi? e-Support-palvelussa voit luoda ongelmatapauksen, seurata sen käsittelyä, päivittää sitä ja

ratkaista sen. Sivustossa on tietokanta, jossa on tuhansittain vastauksia erilaisiin kysymyksiin, sekä latausosio.

Voit myös seurata korjauksen edistymistä, jos VAIO-tietokoneesi on huollettavana.

❑ Puhelin: palveluun voi ottaa yhteyden puhelimitse useimmissa maissa, joissa tuotteitamme myydään.

Voit käyttää sivustoamme vuorokauden ympäri viikon jokaisena päivänä.

VAIO-Link-palvelun puhelintuki on käytettävissä seuraavasti:

❑ 8:00 - 18:00 (paikallista aikaa), ma - pe

❑ VAIO-Link on suljettuna viikonloppuisin, jouluna ja uutena vuotena.

Alla on mainittu puhelinnumerot. Näiden tietojen lisäykset ja päivitykset löytyvät rekisteröintitiedoista ja

sivustostamme.

✍ Puhelinnumeroita päivitetään siitä erikseen ilmoittamatta.

Maa Kieli Puhelinnumero Soita tähän numeroon, kun VAIO-tietokoneesi…

Itävalta saksa 0179 56 73 33 … on takuun piirissä.

0900 270 31505 … ei ole takuun piirissä.