Toshiba GONS104EU-V Ohjekirja

Sivu latautuu ...

PALVELU PAIKAN PÄÄLLÄ I SUOMI 56

FI

PALVELUTASO

Olet oikeutettu johonkin – ostamastasi paikan päällä suoritettavan korjauksen

palvelusta riippuen – alla mainituista palveluista.

a) Hopeatason palvelu paikan päällä

Jos olet ostanut hopeatason palvelun paikan päällä seuraavan työpäivän aikana,

Toshiban valtuutettu tuki-insinööri lähetetään paikan päälle korjaamaan tuote vain,

jos tuotetta ei voi korjata itse vaihdettavat osat vaihtamalla.

b) Kultatason palvelu paikan päällä

Jos olet ostanut kultatason palvelun paikan päällä seuraavan työpäivän

aikana, voit kieltäytyä sinulle lähetettävästä itse vaihdettavasta osasta. Tässä

tapauksessa Toshiban tukikeskus lähettää paikan päälle Toshiban valtuutetun

tuki-insinöörin korjaamaan tuotteesi.

PAIKALLINEN KATTAVUUS

Jos olet ostanut tietyn maan huoltopalvelun paikan päällä, se on käytettävissä

vain siinä maassa, jossa olet sen ostanut.

Jos olet ostanut Euroopan huoltopalvelun paikan päällä, se on käytettävissä

seuraavissa maissa: Itävalta, Belgia, Tšekki, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa,

Kreikka, Irlanti, Italia, Luxemburg, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Espanja,

Ruotsi, Sveitsi ja Iso-Britannia.

Jos olet ostanut tietyn kansainvälisen huoltopalvelun paikan päällä, se on

käytettävissä kaikissa seuraavassa verkkosivustossa luetelluissa maissa:

ios.toshiba.com

Palvelu tarjotaan Toshiba-tuotteille, jotka sijaitsevat 100 kilometrin säteellä

merkittävästä kaupungista. Jos palvelupyyntö koskee tuotetta, joka on yli

100 kilometrin päässä merkittävästä kaupungista, palvelu pyritään tarjoamaan

kohtuullisesti katsottuna parhaalla mahdollisella tavalla.

Toshiba pidättää oikeuden hankkia palvelut alihankintana valtuutetulta

Toshiba-palveluntarjoajalta.

PALVELUN HANKKIMINEN

Jos tarvitset palvelua, ota yhteyttä Toshiba-tukikeskukseen soittamalla

00800-TOSHCARE-numeroon:

00800-86742273*

* Tämä numero ei toimi kaikissa maissa. Alla on lueteltu tällaisten maiden

numerot:

 •Tšekintasavalta:800142421

 •Kreikka:0080049129117

 •Puola:008004911380

 •Ruotsi:020795153

Jos haluat hankkia tukea Euroopan ulkopuolella, katso lisätietoja seuraavasta

verkkosivustosta:

ios.toshiba.com

PALVELUN KUVAUS

Palvelu paikan päällä seuraavan työpäivän aikana on pelkkä laitteistohuoltopalvelu,

joka käsittää myös puhelimitse tehtävän vianmäärityksen Toshiba-laitteesi vian

määrittämiseksi. Jos korjausta tarvitaan, Toshiba lähettää Toshiban valtuutetun

korjausinsinöörin toimipisteeseesi seuraavan työpäivän kuluessa (osien saatavuus

saattaa vaikuttaa tähän).

Ongelman korjaaminen seuraavan työpäivän aikana lasketaan siitä ajasta

lähtien, jolloin ongelmasta ilmoitetaan tukikeskukselle. Ongelman korjaamisen

katsotaan alkavan siitä, kun Toshiban tuki-insinööri saapuu toimipaikkaasi.

Ota huomioon, että ollaksesi oikeutettu korjaukseen seuraavan työpäivän

aikana, huoltopyynnöt on tehtävä Toshiban tukikeskukseen viimeistään klo

15mennessä(paikallistaaikaa).

Tämä palvelu on tarkoitettu Toshiba Satellite Pro-, Tecra- ja Portégé-

tietokoneille sekä tietyille yritystaulutietokoneille (joita tästä lähtien kutsutaan

tässä asiakirjassa tuotteiksi). Saat lisätietoja tuotteiden yhteensopivuudesta

seuraavasta osoitteesta:

toshiba.ﬁ/services

Tämä palvelu päivittää Toshiba-tuotteesi vakiotakuun sen keston, palvelutason

tai palvelun sisällön osalta. Näitä käyttöehtoja sovelletaan normaalien

takuuehtojen lisäksi. Ne asetetaan riitatilanteissa aina etusijalle normaaleihin

takuuehtoihin nähden.

Tämä palvelu on käytettävissä vain Euroopassa ostetuille Toshiba-tuotteille.

Tämä palvelu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

REKISTERÖINTI JA PALVELUN AKTIVOINTI

Tämä palvelu on voimassa vain silloin, jos se on hankittu 90 vuorokauden

kuluessa Toshiba-tuotteen hankinnasta ja se on aktivoitu 30 vuorokauden

kuluessa kyseisen palvelun hankinnasta. Voit aktivoida palvelun rekisteröimällä

tuotteesi seuraavassa verkkosivustossa:

toshiba.ﬁ/rekisteroi

Valmistaudu antamaan palvelun, tuotteen ja käyttäjän tiedot rekisteröitymisen

yhteydessä. Jos olet jo aktivoinut palvelun, kun ostit sen Toshiba-liikkeestä,

sinun ei tarvitse aktivoida palvelua uudelleen verkkosivustossamme.

Jos tuotettasi ei ole rekisteröity, kun pyydät huoltoa Toshiban tukikeskuksesta,

et ehkä ole oikeutettu korjauspalveluun seuraavan työpäivän aikana.

Kun olet rekisteröitynyt, saat vahvistuksen sähköpostitse – ja tämän jälkeen

olet oikeutettu tähän palveluun.

Tämä palvelu koskee vain sitä Toshiba-tuotetta, jolle se on rekisteröity.

ASIAKKAAN VAIHDETTAVISSA OLEVAT OSAT (CRU-OSAT)

Jotkin osat on suunniteltu siten, että asiakkaat voivat helposti vaihtaa ne

itse. Näitä osia kutsutaan CRU-osiksi. Jos tukipalvelun edustaja huomaa

vianmäärityksen perusteella, että voit korjata tuotteesi itse, Toshiba lähettää

sinulle korjauksessa tarvittavat osat sekä ohjeet osan vaihtamiseksi. Jos

Toshiba sitä pyytää, sinun on palautettava alkuperäinen osa Toshiballe.

Toshiba maksaa tästä aiheutuvat kulut.

TOSHIBAN PALVELU PAIKAN PÄÄLLÄ

SEURAAVAN TYÖPÄIVÄN AIKANA

SUOMI PALVELUN KÄYTTÖEHDOT 2

PALVELU PAIKAN PÄÄLLÄ I SUOMI 57

FI

Toshibantukikeskusonavoinnaarkipäivinäklo9.00–17.00(paikallistaaikaa,

yleisiä vapaapäiviä lukuun ottamatta).

Toshiban tukikeskuksen työntekijät on koulutettu ja valtuutettu määrittämään

laitteisto-ongelmia sekä ehdottamaan nopeinta tapaa Toshiba-tuotteesi

korjaamiseksi. Jotta voit auttaa tukipalvelun edustajia ongelman tunnistamisessa

ja huolto-osien määrittämisessä mahdollisimman tehokkaasti, sinun on annettava

heille kuvaus tuotteesi viasta tai ongelmasta.

Kun soitat tukeen, varmista, että Toshiba-järjestelmä on käytettävissäsi

ja että voit antaa Toshiba-tuotteesi pohjassa ilmoitetun sarjanumeron ja

mallinumeron.

Huoltopalvelua ei välttämättä suoriteta paikan päällä, jos ongelma voidaan

ratkaista etävianmäärityksellä.

Jos korjausta paikan päällä tarvitaan, Toshiba lähettää Toshiban valtuutetun

korjausinsinöörin toimipisteeseesi seuraavan työpäivän kuluessa (osien

saatavuus saattaa vaikuttaa tähän). Palvelutasot ovat vastausaikatavoitteita.

Ne voivat vaihdella sijainnin mukaan. Niille ei anneta takuita.

Toshiba sekä sen valtuutetut jälleenmyyjät ja palveluntarjoajat pidättävät

itsellään oikeuden pyytää sinulta malli- ja sarjanumerot sisältävän ostotositteen

(esimerkiksi valtuutetun jälleenmyyjän antaman maksetun ja päivätyn laskun)

ennen palvelupyynnön hyväksymistä.

ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET

Varmista, että kaikki Toshiba-tuotteesi tiedot on täysin varmuuskopioitu,

ennen kuin paikan päällä suoritettava korjaus aloitetaan tai lähetät tuotteen

Toshiban valtuutetulle palveluntarjoajalle minkä tahansa takuuvaatimuksen

johdosta. Poista kaikki luottamukselliset ja henkilökohtaiset tiedot sekä

yritystoimintaan liittyvät tiedot.

Toshiba ei ole vastuussa ohjelmien, tietojen tai siirrettävien tietovälineiden

vahingoista tai katoamisesta tai minkään ohjelmien ja tietojen palauttamisesta

tai uudelleenasentamisesta. Toshiban valtuutettu tuki-insinööri asentaa

käyttöjärjestelmän uudelleen vain, jos toimitat tuotteesi mukana toimitetun

palautustietovälineen.

Toshiba ei ole millään tavalla vastuussa tulojen menetyksistä, epäsuorasti

aiheutuvista menetyksistä, tietojen tai ohjelmistojen menetyksistä tai

ohjelmistojen uudelleenmäärityksen kustannuksista.

Toshiba pidättää itsellään oikeuden laskuttaa sinua logistisista kuluista, jos et

ole paikalla sovittuna korjausaikana sovitussa paikassa.

OSAT JA MATERIAALIT

Toshiba voi oman harkintansa mukaan korjata tai vaihtaa vakiotakuun piiriin

kuuluvat osat uusiin tai kunnostettuihin osiin ilman korvausta koko takuuajan

aikana (tämä ei koske akkuja). Akkujen takuuaika on rajattu 1 vuoteen niiden

luonteesta johtuen, ellet ole hankkinut myös akkuvaihtopalvelua. Saat

tarkemmat tiedot Lisäpalvelut-kohdasta.

Tuotteella tai osalla, joka on korjattu tai korvattu tämän palvelun puitteissa,

on kyseisen tuotteen tai osan alkuperäisen takuun jäljellä olevan takuuajan

mukainen takuu tai kolmen kuukauden takuu. Tämä riippuu siitä, kumpi on

pidempi (pidempi on voimassa). Kaikista tämän takuun puitteissa vaihdetuista

tuotteista tai osista tulee Toshiban omaisuutta.

Jos näppäimistö on vaihdettava, voimme tarjota vain englanninkielisiä

näppäimistöjä tai palvelun tarjoamismaan kielen mukaisia näppäimistöjä, jos

niitä on saatavilla.

PALVELUN RAJOITUKSET

Palvelu koskee vain osia ja työtä. Se ei kata sellaisia vikoja tai puutteita, jotka

johtuvat ulkoisista syistä, vahingoista, virheellisestä käytöstä, kuljetuksesta,

kulumisesta, muiden kuin Toshiban valmistamien osien tai ohjelmistojen

käytöstä, muuttamisesta, mukauttamisesta, virheellisestä asennuksesta,

virheellisestä ylläpidosta, ohjelmiston korjaamisesta tai laiminlyönneistä.

Tämä palvelu ei koske mitään ohjelmistoja. Jos tuotteen korjaus liittyy johonkin

muuhun kuin palvelun piiriin kuuluvaan syyhyn, Toshiba pidättää itsellään

oikeuden veloittaa osista, työstä ja kuluista.

Tämä palvelu ja vakiotakuu eivät ole voimassa, jos tuotteen tai osan vioittumisen

syynä on jonkun muun tahon tai henkilön kuin Toshiban valtuutetun jälleenmyyjän

tai valtuutetun palveluntarjoajan suorittamat ylläpito- tai korjaustyöt tai jos tuotteen

tai osan tarroja tai sarjanumeroita on muutettu tai ne on peitetty.

Jos laitteisto oli jo palvelun hankintahetkellä viallinen, palvelu ei kata olemassa

olevaa vikaa.

Tämä palvelu ei kata lisälaitteita tai lisävarusteita. Jos niissä ilmenee vikoja, ota

yhteyttä paikalliseen Toshiba-jälleenmyyjään.

Vakiotakuun rajoitukset ja poikkeukset koskevat myös tätä takuulaajennusta.

Jos haluat lisätietoja takuuehtojen rajoituksista, tutustu tuotteesi vakiotakuun

ehtoihin.

LISÄPALVELUT

Mikäli olet oikeutettu johonkin tai joihinkin alla mainituista lisäpalveluista, niitä

koskevat seuraavat ehdot:

a) Kiintolevyn säilytyspalvelu

Olet oikeutettu – tämä riippuu kuitenkin sen takuulaajennuksen kestosta,

jonka puitteissa olet ostanut kiintolevyn säilytyspalvelun – pitämään itsellesi

ensimmäisen viallisen kiintolevyn, jos kiintolevy on vaihdettava palvelun

voimassaoloaikana. Kiintolevy pysyy omistuksessasi, mutta et enää ole

oikeutettu saamaan tukea sille. Muut lisätuotteet ja -osat sekä muut tämän

takuun puitteissa vaihdetut kiintolevyt siirtyvät Toshiban haltuun.

Jos kiintolevy on palautettava (eli se takaisinkutsutaan), tämä palvelu ei enää

kata kiintolevyä. Tässä tapauksessa kiintolevy on palautettava Toshiballe.

b) Akun vaihtopalvelu

Akun takuuta jatketaan sen takuulaajennuksen mukaisesti, jonka puitteissa

olet ostanut akun vaihtopalvelun. Tänä aikana olet oikeutettu tekemään yhden

akun vaihtopyynnön akun vakiotakuun umpeutumisen jälkeen.

Tämäpalveluonsaatavillavain,josakunkapasiteettionalle50%.Ennenkuin

pyydät akun vaihtoa, sinun on ladattava, asennettava ja suoritettava Toshiban

tarjoama vianmääritystyökalu, jolla akun jäljellä oleva kapasiteetti tarkistetaan.

Valtuutetun Toshiba-huoltopalveluntarjoajan on tarkistettava akun jäljellä

olevan kapasiteetin määrä, kun se saa tuotteesi. Jos sen tekemä tarkistus

osoittaa, että akkusi kapasiteetista on jäljellä yli 50 %, valtuutetulla

palveluntarjoajalla on oikeus veloittaa sinua osista, työstä ja kuluista.

Sivu latautuu ...

Toshiba GONS104EU-V Ohjekirja

Tämä käsikirja sopii myös

Toshiba GONS104EU-V Ohjekirja

muilla kielillä

Liittyvät paperit

Muut asiakirjat